Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
En Mi Calma queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso te ofrecemos nuestra Garantía de devolución de 30 días.
Garantía de 30 días
Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu producto, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. No es necesario devolver el producto: nuestra garantía de satisfacción se aplica incluso si ya has empezado a utilizarlo.
Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, envíanos un email a contact@mi-calma.com indicando:
- Tu número de pedido
- El nombre con el que realizaste la compra
- El motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Plazo de reembolso
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del método de pago original. El tiempo de aparición en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad emisora.
Excepciones
La garantía de 30 días se aplica a una sola compra por cliente para los pedidos iniciales. Las compras posteriores y las suscripciones recurrentes están sujetas a nuestra política estándar de devoluciones de productos no abiertos durante 14 días, conforme al derecho de desistimiento previsto en la normativa europea de protección al consumidor.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado durante el envío o con algún defecto, contáctanos en un plazo de 7 días tras la recepción en contact@mi-calma.com adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo gratuito o procederemos al reembolso completo, según tu preferencia.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos: contact@mi-calma.com