Política de reembolso
En Mi Calma queremos que estés satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días en tu primer pedido.
Garantía de 30 días
Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu producto, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Por motivos de higiene y salud, no aceptamos devoluciones físicas de prendas: el reembolso se procesa sin necesidad de que nos reenvíes el artículo.
Esta garantía se aplica una sola vez por cliente y únicamente al pedido inicial.
Importante: por motivos de higiene y salud, cualquier prenda que ya haya sido probada o utilizada no es reembolsable, salvo en caso de defecto de fabricación o daño durante el envío (ver más abajo).
Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a contact@mi-calma.com indicando:
- Tu número de pedido
- El nombre con el que realizaste la compra
- El motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables. Antes de procesar un reembolso, es posible que te propongamos una solución alternativa adaptada a tu caso (un descuento, un cambio o un reembolso parcial).
Plazo de reembolso
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del método de pago original. El tiempo de aparición en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad emisora.
Excepciones
La Garantía de 30 días se aplica a una sola compra por cliente y solo a los pedidos iniciales. Las compras posteriores y las suscripciones recurrentes están sujetas a nuestra política estándar de devoluciones de productos sin abrir durante 14 días, conforme al derecho de desistimiento previsto en la normativa europea de protección al consumidor.
Por motivos de higiene y salud, las prendas usadas o sin su embalaje original sellado quedan excluidas del derecho de desistimiento estándar, conforme a la normativa europea aplicable.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado durante el envío o con algún defecto, contáctanos en un plazo de 7 días tras la recepción en contact@mi-calma.com adjuntando fotos del producto y del embalaje. Tras verificar las imágenes, te enviaremos un reemplazo gratuito o procederemos al reembolso, según tu caso.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a contact@mi-calma.com.